随着大件电器产品的物流、安装服务不断完善，近年来，越来越多的消费者选择在电商平台购买家电，加之价格相对优惠，不少家电品类的线上销售额占比持续增加。然而，消费者在享受方便的同时，也面临着鱼龙混杂的网络环境。

　　海尔、格力等一线大牌成热门碰瓷对象

　　近期，中国家电网记者在某线上渠道上发现，不少小品牌商家利用文字游戏误导消费者。据了解到的消费者反馈，其中部分产品不仅没有完善的安装和售后服务，在产品质量上更是不能过关。这些产品披着与知名品牌相似的外衣在市场横行，消费者稍有不慎便可能落入陷阱。

　　比如，某线上渠道在售的一款空调产品，标题为“海尔智家空调大1P/1.5匹壁挂式冷暖两用节能家用一级能效变频租房”。但据店员描述，其产品并不是来自于海尔集团旗下的“海尔智家”，而是另有相关注册商标。从封面图片中可以看到，该产品品牌名称为lodeor，并且在图片最上方，还采用与海尔商标同色系底色标注了“海尔智家(广东)电子商务有限公司”。

　　查阅资料发现，这个与正品海尔旗下Leader品牌极其相似的lodeor商标，在今年3月被一家名为“慈溪市志汇电子商务有限公司”的企业注册，国标类别为机械设备，使用范围包括榨汁机、洗碗机、打蛋器、洗衣机、干衣机、吸尘器等品类，而该公司同时还注册申请了多个不同字体的lodeor商标，其中，与Leader品牌字体最类似的、用于灯具空调和机械设备的商标目前还在注册申请阶段。并且，该公司在近一两年内还分别新增了“统川巾”、“WHLNPUUL惠而潽”、“四州长红”、“海你卡莎蒂”、“海你统帅”等一系列商标。企查查信息显示，其法定代表人当前属于失信被执行人，并限制高消费。

　　leader商标和lodeor商标

　　此外，记者还查阅了上述产品中提到的“海尔智家(广东)电子商务有限公司”。据悉，这家企业成立于2024年3月，其股东仅有两人，分别持股50%。目前，两位股东已分别涉及多项不正当竞争和知识产权纠纷案件，而且在与其关联的公司中，竟然还包括长虹(广东)电子科技有限公司、广东小天鹅家电科技有限公司、东芝(广东)科技有限公司、扬子(广东)家电科技有限公司、青岛小神童电器有限公司等与知名家电企业撞名的公司，其中多家公司显示经营异常。

　　企查查数据显示，上述股东关联的“广东小天鹅家电科技有限公司”多次被知名小天鹅商标所有方“无锡小天鹅电器有限公司”讼至法庭，并且“美的集团股份有限公司”和“东芝(广东)科技有限公司”的商标权纠纷案件目前仍在审理中。

　　从已有信息可知，上述“海尔智家(广东)电子商务有限公司”并非海尔旗下子公司，但其使用“海尔智家”的描述和类似的封面设计，相信不少消费者难以辨别。对此，记者咨询了相关法律工作者，深圳商标侵权保护律师张晓东告诉中国家电网：“采用与知名品牌类似的商标，并且生产或售卖的产品和类别相重合，这种情况确实属于侵害海尔商标的合法权利，并且可能牵扯到不正当竞争的行为。”

　　同时，记者还咨询了多位相关行业人士，总结其观点来说，首先，对于海尔品牌而言，目前“海尔”商标已属于驰名商标，针对上述行为，海尔集团收集侵权证据可向当地工商管理部门投诉维权;其次，对于消费者而言，上述行为涉及傍名牌、搭便车，消费者可主张解除购买合同退货退款，如果通过司法程序认定欺诈销售，可主张退一赔三。

　　除了海尔外，针对格力、美的等品牌的文字游戏也并不少见。近日，有消费者反应，自己在天猫苏宁易购官方旗舰店购买的空调以为是格力，结果收到却是南极人品牌。据了解，其产品标题为：“[一级能效]格力凌达压缩机空调出租屋家用挂机1.5匹南极人2448”。

　　目前，类似的产品在淘宝苏宁易购官方旗舰店、天天特卖工厂等店铺还有大量在售，其特点是将“格力凌达压缩机”放在标题最前面，产品本身的品牌放在最后或者直接不放。而被此类描述误导的消费者还有不少，甚至安装师傅也提到很多人都误以为是格力品牌。并且，有的产品在安装后不能使用的情况下，客服仍拒绝承担拆卸费+高空费+退货运费。

　　张晓东律师说到，在格力没有授权该品牌如此宣传的情况下，这种描述客观上产生了误导消费的情形，涉嫌虚假宣传，消费者可以到工商部门举报，由工商部门取证调查并执行相关行政处罚。

　　此外，近期618大促节点临近，记者还发现了很多其他误导消费者的现象。比如有产品封面使用带有格力、GREA、“格|力”、小米生态链、海尓、Meidi/美旳、长虹优品等标志，但其产品并不是这些知名家电品牌的产品。

　　侵权事件为何屡禁不止?

　　值得注意的是，上述记者发现的很多类似玩文字游戏的现象中，有相当一部分来自于淘工厂和淘宝苏宁易购旗舰店。

　　据悉，淘工厂是淘宝推出的针对小型制造商的全托管平台，由在全国招募符合一定要求的工厂制造商，再组成名叫“淘工厂”的巨型店铺。据淘工厂官方公布的消息，今年1月，淘工厂的准入门槛再度降低，将此前“必须企业营业执照”的条件改为“个体工商户执照”，取消“年营业额≥400W、必须有注册商标(TM标或R标)”等几大条件。并且在入驻流程中，将原本入驻中的品牌授权更改为“品牌授权(无品牌无需授权”，还新增淘宝天猫商家一键入驻。

　　淘工厂厂商准入门槛及入驻流程|图片来源：淘工厂官方公众号

　　这也就是表明，生产厂家入驻淘工厂更加容易。而记者曾向淘工厂客服询问商品封面宣传与其产品实际情况不符的情况，该工作人员表示估计是系统错误。淘宝苏宁易购旗舰店对此给出的解释是：猫宁类似于一个大超市，里面可以选择很多品牌，大家都会一起宣传，产品封面展示的是随机的广告语。

　　诸如此类的现象，平台如何予以监管?记者向淘宝平台反应了相关情况，收到回应称，淘宝网针对虚假夸大宣传商品是有管控措施的，商家的行为在淘宝都有记录，平台会进行排查核实，若确实存在不合规行为，淘宝会对此进行严格管控。并且以后商家参加维权认证和活动，以及是否可以继续经营都会参考这些依据。但截至发稿时，在平台内仍然存在封面与产品实情不对应的情况。

　　近年来，国家持续展开打击侵权、假冒等现象的“铁拳”行动，今年4月，据国家质量强国建设协调推进领导小组办公室发布的《中国打击侵权假冒工作年度报告(2023)》数据显示，2023年，市场监管总局组织开展“铁拳”行动，共查办各类案件56.5万件，涉案金额28.1亿元，严厉打击假冒知名品牌、恶意申请商标注册、违规代理等行为，累计查办商标、专利违法案件4.41万件，涉案金额8.39亿元。

　　高墙之下，销售活动中企业之间的侵权行为还是屡屡发生，对此，张晓东律师告诉记者，其中可能存在的原因有几个：“一是部分商家法律意识仍待加强，‘能抱名牌就抱名牌，能打擦边球就擦边球’的思想还是存在的。二是当前的侵权成本偏低，市场监管处罚力度还需加大;三是举证困难，特别是对于大企业而言，维权取证面积太大，取证耗费的精力和成本太大;四是法律规定方面可能过于原则化，若监管措施跟不上，就可能造成市场鱼龙混杂的局面。”

　　另有行业人士表示，当前，在消费者与商家发生纠纷后，要认定“欺诈行为”也并不容易，一是市场监管部门对消费纠纷仅拥有行政调节权，无权强制要求商家赔偿，只能建议向法院提起诉讼;二是法院在实际审判中对认定消费欺诈非常谨慎，消费者承担着非常重的举证责任，稍有不慎，就可能导致败诉。

　　同时，张晓东律师也告诉记者，实际上近年来相关的侵权案件数量是在减少的，但侵权方式有些新的变化。除了传统的商标侵权外，还包括算法、软件上的一些侵权行为;另一方面，侵权的范围也变广了，除商标权外还包括著作权、专利权、技术秘密、集成电路的设计图等等。“随着互联网技术的发展，侵权行为更加隐蔽，查找起来可能就会更困难。”

　　当然，网络不是法外之地，国家在打击相关侵权行为的法律法规也在加大力度，今年5月，国家市场监督管理总局发布了《网络反不正当竞争暂行规定》，旨在预防和制止网络不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序，鼓励创新，保护经营者和消费者的合法权益，促进数字经济规范持续健康发展。