伴随消费者对科技产品的认可与需求，近年来，洗地机器人呈现产品矩阵逐渐丰富，不断满足消费者的日常清洁刚需。从扫把、拖把到吸尘器再到洗地机，洗地机处在消费升级风口，市场规模以翻倍式的同比增长。在洗地机这片蓝海市场，科沃斯旗下的添可品牌也正处于高速增长期。

凭借先发优势，添可目前在洗地机市场占据了半壁江山。但一方面，随着洗地机行业参与者的增加，参与进来的品牌都已经逐渐成功抢食到了部分蛋糕。另一方面，不同于高市场占有率、高端产品的价位，添可洗地机的使用体验却低于用户的期待值，产品质量问题也不绝于耳。这样一来，未来添可能守住几分基业尚未可知。

产品质量问题频发，口碑滑铁卢

根据数据显示，目前线上洗地机市场头部集中度较高，其中，在今年上半年，添可品牌洗地机产品在国内线上市场零售额份额为56．7％。但在2020年9月至2021年9月，添可旗下芙万系列洗地机获得了零售量超100万台的成绩，一举拿下国内洗地机76．5％的市场份额。

添可市场份额的下滑，或许正是因为洗地机行业景气度的高增，新品牌持续入局洗地机赛道，从而从添可手里抢走了20％的市场份额。

此消彼长之间，说明了添可在洗地机领域的龙头地位并不是那么稳固。在赛道竞争开始走向白热化的时候，产品的竞争力以及用户口碑，才是能让添可继续走下去的根本因素。

在今年双十一期间，添可洗地机的全渠道成交额超18．3亿，同比增长26％。但与亮眼的业绩相比，添可在产品质量和售后服务方面的表现却是不成正比。

在今年，因产品被频繁投诉，添可进入黑猫投诉黑榜列表。在黑猫投诉平台上，关于添可的投诉共3645条。简单浏览一下，问题大多集中在“充电故障”、“漏水”等产品质量以及许多维修的售后问题上。

除了黑猫这个较为正式的投诉平台，在小红书、抖音、关于添可洗地机的投诉也是数不胜数。这是因为添可这个作为在天猫上成长起来的品牌，大部分都在线上销售，在实体店稀有的情况下，用户维权无门，只能通过社交媒体发布。

其实添可作为销量较高的产品从不缺差评，品牌官方店铺的评价区的百字长评也都屡见不鲜了。如果产品出现问题，添可理应给用户妥善解决。但对于售后这块，添可似乎表现得也差强人意。

目前添可洗地机的用户如果产品出现质量问题，只能寄回去苏州总部返修。一来一回基本半个月时间，而且目前维修缺乏厂配零件，有用户反馈寄过去维修后，重新拿到自己手里的，不仅原装电池不见了，部分零件都是二手的，而且还没有修好就寄过来了。

成功给科沃斯带来第二增长线的添可，如今却陷入产品口碑滑铁卢的境况。水能载舟亦能覆舟，商家和消费者是平等的关系，但是在买卖关系中，商家应该服务于消费者，对消费者负责的。

重营销轻研发后遗症严重

对于添可而言，在竞争愈发激烈的清洁电器领域中，想保证持续高增长，光靠营销策略并不能抵挡市场日益激烈的竞争，技术创新和品质保障才是坚固的护城河。

然而，问题的关键就在于添可的研发实力似乎没那么足够。

添可是科沃斯2019年推出的高端电器品牌。纵观科沃斯2022半年度业绩报告，营业收入环比下滑，研发投入占比更是“微不足道”。2022年上半年，公司研发支出达 3．52 亿元，2019年至2021年，科沃斯的研发投入占同期销售总额比例持续降低，分别为5．22％、4．67％、4．19％。

从清洁电器行业的现状来说，清洁电器本身就是一条科技含量高的赛道，其发展更多需要依靠企业自主创新，科沃斯持续下滑的研发费用率实在让人诧异。

此外业绩报告还显示，添可品牌实现销售收入 29．53 亿元人民币，占全部收入的 43．28％。添可在短短两年时间一跃成为了洗地机的头部品牌，这与其大笔的营销费用密不可分。与较低的研发投入相比，科沃斯的销售费用一直维持在较高水平并不断提升。

今年上半年，科沃斯在市场营销推广及广告费用方面的费用激增，高达12．18亿元，同比去年增长5．24亿元。强调科技创新和自主品牌的科沃斯，斥巨资加大市场营销推广后，保障业绩增长。但净利润、扣非后归母净利润的同比增长率，已从500％、700％的超高增速大幅回调到3％左右的水平。

添可的营销广告十分抢夺眼球，在多名博主达人的种草宣传中，只需一键按钮，添可洗地机“自清洁”功能就能将鸡蛋液、面包、泡面以及豆子等干湿混合垃圾全部搞定，视觉冲击力极强，但实际操作困难重重。

有消费者曾表示，由于洗地机配备清水箱容量太小，自动清洁过程需要她不断手动添加净水、启动自清洁。最后，地没拖完，水却换了好几回。也有用户认为洗地机只是消费主义的产物，几千元的价格却并没有在真正意义上实现解放双手。

面对激烈的市场竞争，技术革新已成为企业间拉开差距的关键一环，换句话来说，重营销轻研发终究会被资本市场所抛弃。如今也能看到，“重营销，轻研发”的模式已经给添可带来诸多产品投诉危机。

多品类发展，添可实力尚未足够

添可是从天猫上成长起来的品牌，且扎根于清洁赛道。但添可的野心并不满足于此，因为添可被科沃斯赋予了更重的使命，在做大洗地机品类的同时，添可还要肩负起集团第二增长曲线的重任。

从去年开始，添可就开始筹备起多品类齐头并进的计划，推出了智能美发梳“秀万”、眼部美容仪“娇万”、智能空气净化器“芳万”等产品，甚至还涉猎了“预制菜”领域。

在洗地机之后，添可推出的几款智能家电在市场上的反响显得并不那么热烈。现实是转换新赛道，“玩出花样”并不那么容易。618期间，添可天猫店内，智能洗地机有超过7万人付款，而智能料理机、美发梳等产品，销售数量都在几百台左右。

事实上，洗地机这个全新品类的发明，不仅源于添可的技术研发，更源于科沃斯集团数十年的积累。但智能小家电赛道已经发展了多年，早已进入红海。姗姗来迟的添可，贸然进入自己陌生的领域，很难延续如鱼得水的状态。

在不同领域内耕耘多年的品牌。不管是从市场声量，还是技术支持，都比外来者添可更有优势。

添可如今分心去经营多品类，希望能“吃多点”，殊不知别人也有这样的想法。

《2022中国家电行业半年度报告》显示，洗地机作为近两年新兴的清洁家电，2021年在清洁电器市场占据了18．7％的份额。今年上半年，其零售量达到137万台，同比增长87％，零售额42亿元，同比增长84％

2021年12月15日，海尔智家发布公告称，公司拟向全资子公司青岛海尔智慧生活电器有限公司增资35亿元，并成立智慧生活家电产业平台。根据公告，这35亿元的增资主要用于智慧生活家电产品的研发、制造，清洁产品更是优先发力的方向。

2022年8月22日，石头科技推出了两款年度旗舰产品，分别是智能双刷洗地机U10和自清洁扫拖机器人G10。事实上，除石头外，小米和追觅也都是洗地机行业的追赶者，这会对添可带来威胁。

庞大的市场空间吸引来诸多新玩家。前有洗地机开创者必胜，后有海尔等传统家电企业下场，亦包括石头科技、追觅等智能家电企业的同台竞争，添可的市占率不断被侵蚀，短短一年就被吃掉了近20％市场份额。

洗地机行业的市场很大，谁都有机会，可能是添可，也可能是石头或是海尔智家，抑或是强势杀来的新星。

值得注意的是，诸如洗地机这样的清洁电器，大家比拼的都是科研实力以及渠道优势，只要跑得够快，将添可拉下马也不是没有可能。

洗地机的产品质量问题，售后问题还亟待解决。旧业务问题频发，新业务却是过早地提上了日程。这些举动更像是在占位，并没带来实际的成效。想要打造出多品类的智能家居集合体，添可恐怕步子迈得太快太急了。走出重营销轻研发的怪圈，解决旧业务频发的问题，才应该是添可的当务之急。

结语

聚焦洗地机行业，这是清洁家电一个崭新的赛道，产品更新迭代的速度非常快，进入者也越来越多。这也就导致了添可未来面临的竞争会越来越激烈，要想保持先天优势，仅靠营销带动销量是不够的，添可需要拿出更多的技术实力来保持领先。

一个品牌要想获得消费者的认可，需要时间累积。洗地机市场也正值上升的黄金期，机会还是有的，就端看添可这个引领者和其他后来者，谁能笑到最后。

原文标题:质量频繁中枪的添可洗地机,频受质疑